Пиар без риска: ошибки, которые стоит избегать по версии Eight Media Maker

Когда речь заходит о пиар, даже небольшие просчёты могут привести к крупным репутационным потерям. Специалисты Eight Media Maker делятся опытом, выделяя 10 распространённых ошибок, которые часто остаются незамеченными, ослабляя позиции брендов.

Eight Media Maker — одно из ведущих агентств Узбекистана, которое завоевало признание в сфере SMM и PR. За короткое время агентство реализовало более 50 масштабных проектов и сотрудничает с такими известными брендами, как:

TBC;Agrobank;Korzinka;Roodell;Oriflame.
Осторожнее с «лучший»

В последнее время участились случаи выявления нарушений в пиар-материалах. В Узбекистане существуют законы «О рекламе» и «О защите прав потребителей», согласно которым не стоит использовать такие формулировки, как «лучший», «номер один», или любые обещания, которые могут ввести потребителя в заблуждение. Некоторые компании, пытаясь выделиться, прибегают к преувеличениям, что приводит к судебным разбирательствам и штрафам. Но хуже финансовых потерь то, что однажды обманутая аудитория, теряет доверие к бренду надолго.

Например, этим летом некоторые банки подверглись штрафу из-за нарушения закона «О рекламе» и «О защите прав потребителей». Частое нарушение — неуказание информации о продукте в рекламе и введение в заблуждение.

Команда Eight Media Maker следила и детально изучала каждое дело, чтобы не допускать подобных ошибок в своей практике. Специалисты проверяют каждый рекламный текст на соответствие законодательству, исключая субъективные формулировки и делая акцент на измеримых достижениях. Например, вместо заявления «самый лучший продукт на рынке», рекомендуется указывать конкретные данные:

процент положительных отзывов;количество продаж;уникальные характеристики продукта, подтверждённые фактами.Удалять нельзя реагировать

В эпоху соцсетей каждый комментарий может стать вирусным, особенно если он негативный. Многим компаниям кажется, что простое удаление комментария решит проблему, что никто и не заметит. Но такое действие вызывает недоверие у аудитории, которая видит, что бренд не готов к открытой обратной связи. Пытаясь «замолчать» проблему, компания может лишь усилить негатив, что подрывает её репутацию.

Вместо удаления агентство Eight Media Maker рекомендует клиентам выстроить систему работы с негативом. Бренд должен чётко понимать, как реагировать на негатив, в какой ситуации достаточно ответить в комментариях, а когда недовольство клиента стоит взять за основу новой пиар-кампании. Оценить все возможные исходы помогают специалисты агентства, которые разрабатывают стратегию ответов и тон общения. Если команда замечает, что негативный комментарий не единичный случай, клиенту предлагается выйти на связь с аудиторией, чтобы урегулировать возмущения без репутационных потерь.

Сначала оферта

Каждая уважающая себя компания хоть раз запускала акцию или конкурс. Бесспорно, это действенный инструмент по достижению пиар-целей. Но на практике проведение конкурса превращается в бардак. С выгрузкой данных участников и проведением розыгрыша ещё можно справиться без сильных репутационных потерь, но вот отсутствие публичной оферты о конкурсе может привести к ощутимым проблемам. Без оферты акция может быть признана недействительной, что создаст риски для бренда и снизит доверие аудитории, особенно если возникают недоразумения с условиями или призами.

Eight Media Maker разрабатывает для клиентов юридически грамотные оферты с учётом всех тонкостей проведения конкурсов в той или иной сфере.

Точно в цель

Часто бренды публикуют пиар-материалы в СМИ и Telegram-каналах, опираясь на количество читателей и популярность медиа, не задумываясь, насколько аудитория этих площадок совпадает с их целевой. В итоге реклама или пиар-публикация может пройти незамеченной, поскольку не доходит до тех, кому действительно интересен продукт. Это приводит к сливу бюджета и снижению эффективности кампаний.

Eight Media Maker анализирует целевую аудиторию и подбирает площадки, на которых присутствует именно она. В базе агентства свыше 800 площадок. Если бренд ориентирован на молодую аудиторию, активную в соцсетях, вместо традиционных СМИ рекомендуется публиковать рекламу у блогеров или размещаться в Telegram-каналах с конкретной тематикой. Такой подход повышает охват и улучшает восприятие бренда среди заинтересованных пользователей.

Подход к СМИ

Многим сотрудникам компаний не всегда удаётся находить верный подход к журналистам или блогерам. Да, и в целом приходится с нуля нарабатывать базу контактов, изучать показатели площадок, что лучше делегировать пиар-агентствам.

Eight Media Maker полностью берет на себя взаимодействие с блогерами и СМИ. Также специалисты агентства могут подготовить руководство компании перед интервью. Например, если бренду предстоит дать интервью, пиар-команда предоставляет список из 100 возможных вопросов и помогает уверенно отвечать на них.

Знать конкурента в лицо

Некоторые бренды ведут пиар-кампании, не отслеживая активности конкурентов, что приводит к повторению их идей и выбору тех же площадок для публикаций. В результате бюджет расходуется впустую, а бренд теряет уникальность и становится менее заметным.

Eight Media Maker активно изучает действия конкурентов и предлагает подходящие форматы и площадки для публикаций. К примеру, если конкуренты активно используют пресс-релизы, агентство может предложить клиенту формат эксклюзивного интервью или кейс-стади, чтобы выделиться. Такой подход помогает создать оригинальный имидж и эффективно использовать бюджет.

Время — деньги

Скоординированность и своевременность крайне важны для успешных пиар-кампаний. В практике компания часто сталкивается, что бренды выбирают слоты в СМИ в неудобное время, например в 9 утра, когда все мчатся на работу, настраиваются на день и уж точно не вникают в рекламные публикации в Telegram-каналах. Был случай, когда реклама о запуске приложения ушла в сеть до его полной готовности. Здесь ошибка заключалась в нескоординированности отделов организации.

Задача команды Eight Media Maker не только проверять текст рекламных постов, но и быть уверенной, что вся представленная информация соответствует действительности. Также агентство подбирает оптимальное время для публикаций, чтобы кампания достигла наибольшего охвата.

Клиент всегда прав

Частая ошибка — нанять пиар-агентство, но не прислушиваться к рекомендациям специалистов. Многие бренды рассматривают пиарщиков на аутсорсинге лишь в роли исполнителей, продолжая действовать только по своему усмотрению, игнорируя советы. В таком случае снижается эффективность сотрудничества, а вероятность положительных изменений минимальна.

Eight Media Maker работает в тесном взаимодействии с клиентом и показывает, как профессиональный подход позволяет экономить ресурсы и добиваться лучших результатов. Команда отвечает за пиар-кампании от идеи до реализации, прорабатывая все шаги продвижения.

Не терять эффективность

Запустить пиар-кампанию и не отслеживать метрики — значит, не понять и не зафиксировать её результаты. Бренды, не проводящие анализ, упускают возможность корректировать и улучшать кампании. Пиар-аналитика играет ключевую роль в разработке и реализации стратегий.

Eight Media Maker проводит глубокий анализ, включая показатели вовлеченности, качество реакции аудитории и охват нужных сегментов. Например, Eight Media Maker оценивает, насколько PR-активности улучшили репутацию бренда и повлияли на лояльность клиентов.

Игра в долгую

Иногда бренды сосредотачиваются на сиюминутных результатах и запускают отдельные PR-акции без долгосрочной стратегии. Это приводит к размытию имиджа и неэффективному расходованию ресурсов, так как бренд не формирует единого узнаваемого образа у аудитории.

Eight Media Maker разрабатывает для клиентов долгосрочные PR-стратегии, где каждая акция и публикация связаны с общей целью и продуманной коммуникационной линией. Так, бренд выстраивает стабильное, понятное и последовательное взаимодействие с аудиторией, укрепляя доверие и повышая его ценность в глазах клиентов.

На правах рекламы.