Комитет по конкуренции обязал сервисы такси в Узбекистане вернуть пассажирам необоснованные переплаты

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана и его территориальные управления провели работу по обращениям граждан относительно качества услуг такси и доставки, сообщила пресс-служба ведомства.

Так, в Нурафшане в Ташкентской области было выявлено, что водители компании Davr Trans Servis на маршруте «автостанция Нурафшан — Кучлик қургони — СГМ „Аранча“» завышали стоимость проезда с 2800 до 5000−7000 сумов. Компании было предписано вернуть потребителям необоснованно полученные 5 млн сумов.

В Кагане Бухарской области водители Damas на маршруте №103 и №114 необоснованно повышали тарифы. Было выявлено, что ряд транспортных средств осуществлял пассажирские перевозки без лицензий, на владельцев составили административные протоколы.

Пользователи сервиса Yandex Go в Ташкенте пожаловались, что при заказе такси через приложение Yandex Go плата за проезд взималась как наличными, так и с карты, привязанной к приложению. Кроме того, возникали проблемы с доставкой товаров и еды: некоторые заказы доставлялись с опозданием, по неверному адресу или не доставлялись вовсе. Водители, нарушавшие правила, были заблокированы в приложении, а Yandex Go обеспечил возврат денег в размере 1 009 000 сумов клиентам.

В Джизакской области с пассажира необоснованно взяли на 40 000 сумов больше установленной платы за проезд в такси маршруте «Джизак — Пахтакор». Средства возвращены пассажиру.

В Карши в Кашкадарьинской области водитель службы Call Taxi потребовал с пассажира 32 000 сумов вместо 12 000 сумов и грубо обращался с ним. Клиенту была возвращена переплата в размере 20 000 сумов, а водителю напомнили о правильном использовании таксометра и необходимости вежливого общения с клиентами.

В Самаркандской области от двух граждан поступили жалобы на грубое обращение водителя, а также проблемы с оплатой и заказом. Водителям Yandex Go выданы предупреждения о соблюдении правил обслуживания.

Житель Ферганы пожаловался на списание лишних 9500 сумов при использовании Yandex Go и на то, что вопрос не решается даже при неоднократном обращении к поставщику услуг. Ему были возвращены средства.

В комитете напомнили, что согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», исполнитель не имеет права принуждать потребителя к приобретению дополнительных услуг или товаров, а также взимать плату за услуги, которые не были оказаны.

В соответствии Правилами перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом, утверждённых постановлением Кабинета министров, оплата за проезд производится по показаниям таксометра по завершении поездки.

При этом, отметили в комитете, предприниматели, впервые допустившие правонарушения и добровольно устранившие их в установленный срок, освобождаются от ответственности (за исключением случаев, связанных с ущербом жизни и здоровью).