В Агентстве госуслуг оправдались по вопросам несвоевременной проверки и установки счетчиков

В последнее время в соцсетях широко обсуждается вопрос поверки счетчиков электроэнергии, природного газа, питьевой и горячей воды. Основная часть поступающих жалоб связана с нарушением сроков оказания данной услуги.

В Агентстве госуслуг отреагировали на распространяющуюся в соцсетях информацию о том, что сроки установки счетчиков нарушаются, процедура их замены происходит все также медленно, несмотря на новый порядок, который начал действовать с 1 ноября 2019 года.

Как было раньше

Смотрите также:

Жители Узбекистана получат бесплатно лекарства и витамины

Раньше услугополучателю нужно было обратиться к поставщику услуг («РЭС», «Райгаз», «Водоканал») для снятия счетчика. Затем ему приходилось отнести прибор в Агентство «Узстандарт» для проведения процедуры поверки. Там с заявителя взимались различные суммы денег. Кроме того, отсутствовала прозрачность и открытость при определении стоимости услуги. После проведения поверки заявитель самостоятельно забирал прибор, а потом подавал повторную заявку в ответственную организацию для установки счетчика на место.

Ни для кого не секрет, что многие «договаривались» с ответственными сотрудниками поставщиков услуг за определенную сумму, чтобы избежать лишних хлопот. А все вышеперечисленные мероприятия проводились сотрудником организации.

Каков новый порядок?

С 1 ноября 2019 года заявки на поверку «счетчиков» ЖКХ начали приниматься через Центры государственных услуг либо в электронном виде через портал my.gov.uz.

Ключевая цель – положить конец имеющим место коррупционным составляющим, установить четкие сроки и порядок оказания данных услуг. На самом деле, данный порядок был внедрен для удобства граждан.

Для справки, до 1 октября нынешнего года поступило:

Смотрите также:

Цена сотрудничества с Россией: мнение экспертов

114 173 заявки на поверку счетчиков природного газа. Из них 66 992 были удовлетворены, 2 421 заявка отклонена, 1 773 отозвано, 4 114 на стадии «новые» и 38 873 в настоящее время рассматриваются поставщиком услуг;

73 887 заявки на поверку счетчиков питьевой воды. Из них 27 949 были удовлетворены, 1 328 заявок отклонено, 1 390 отозвано, 21 525 на стадии «новые» и 21 695 в настоящее время рассматриваются поставщиком услуг;

47 013 заявки на поверку счетчиков горячей воды. Из них 18 052 были удовлетворены, 590 заявок отклонено, 953 отозвано, 2 211 на стадии «новые» и 25 207 в настоящее время рассматриваются поставщиком услуг.

В чем причина недостатков?

Интересно, что с введением нового порядка, оказывать услуги быстрее не стали. Это объясняют нехваткой кадров и загруженностью организаций.

Например, в ГУП «Toshissiqquvvati» за день в среднем поступает около 500 заявок на поверку приборов учета. Получается, что за день 80 инспекторов, работающих на предприятии, должны снять и установить 6 (6х2 = 12) счетчиков. На разборку, установку и эксплуатацию каждого прибора уходит в среднем 40-50 минут.

Также, счетчики, признанные неисправными, ремонтируются поставщиками услуг и отправляются на повторную поверку. Кроме того, эти же сотрудники должны также успеть рассмотреть в среднем 120 – 130 заявок в день, поступающих на снятие и установку пломб счетчиков (это уже другие услуги).

Недостаток метрологических станций

Законодательством установлено, для проведения процедуры поверки, составленные акты и снятые счетчики должны доставляться в отделение «Узстандарт». В республике имеется всего 17 государственных метрологических служб агентства «Узстандарт». То есть, метрологическая служба имеется не в каждом районе. Таким образом, в некоторых случаях поставщику услуг приходится доставлять и забирать счетчики, проложив расстояние в 60-70 километров.

Такая ситуация привела к увеличению загруженности метрологических органов, что не позволяет провести поверку счетчиков в установленные сроки.

В результате выявлено свыше 15 тысяч случаев задержки процедуры, только по поверке счетчиков питьевой воды.

Из-за карантина, объявленного в связи с пандемией коронавируса, решением Специальной комиссии сроки рассмотрения заявок на поверку приборов учета продлены до 1 сентября 2020 года.

Конечно, эти ограничения прежде всего были введены для предотвращения распространения вируса среди населения. Однако, в результате него, количество заявок, подлежащих рассмотрению, резко увеличилось. Сотрудники поставщиков не успевают своевременно обрабатывать заявки.